Los cursos de pnl ofrecen herramientas que permiten cambiar la capacidad de respuesta a determinadas situaciones. Si bien fuera nuestro hay un territorio que percibimos a través de nuestros sentidos, todos configuramos un mapa es con el que respondemos antes las situaciones de la vida diaria. Es posible aumentar la capacidad de respuesta ante una situación con la que no estamos conformes sobre los resultados que conseguimos. Cuando podemos observar el mundo de una forma distinta, es posible responder con mayor flexibilidad. En general, cometemos el error de interpretar lo que observamos de otra persona; sin preguntar cómo se siente. Entonces, desde nuestro mapa lanzamos un juicio inadecuado según lo que interpretamos. Esto es muy común de observar en la vida diaria y provoca muchos malos entendidos.